Як керувати конфліктом

Відвідавши тренінг «Технології ефективної поведінки у конфлікті  для молодих лідерів» (Київ, 25-28 вересня), я не тільки отримала нові знання та використовую їх, але й захотіла поділитися ними з іншими. Тож, хочу презентувати вам цікаву інформацію.
Метою нашого тренінгу було опанування навичками об’єктивного оцінювання конфліктів та ефективного виходу з конфлікту.

Фото:гугл портал

1.Оцінка конфлікту

Існує три смислові підходи до оцінки конфлікту.

  • Конфлікт є негативним
  • Корисний і шкідливий конфлікт
  • Конфлікт – це природний елемент існування і особливо розвитку будь-якої групи.

Подумайте, які асоціації про конфлікт вам приходять на думку? Імовірно, ці асоціації будуть здебільшого негативними. Однак на практиці ефективнішим є науковий підхід, який дозволяє формулювати не універсальні поради, однакові на всі випадки життя, а конкретні рекомендації для окремих ситуацій.

Варто знати, що будь-яка взаємодія людей може бути віднесена до одного з чотирьох її видів: (1) співпраці, (2) одностороннього конфлікту (коли одна сторона співпрацює, а інша конфліктує і легко виграє у цій боротьбі), (3) двостороннього конфлікту без правил (із намаганням зашкодити іншій стороні якнайбільше, що в підсумку є необхідним кожній стороні) та (4) двостороннього конфлікту за правилами (який ще називається конкуренцією).

2.Управління конфліктом

Управління конфліктом може виражатися у врегулюванні, завершенні, запобіганні, досягнення консенсусу, профілактиці, ослабленні, придушенні, відстроченні конфлікту тощо.

Управління конфліктами складається із :

  • Діагностики (структура, розвиток, причина)
  • Прогнозування
  • Попередження
  • Стимулювання 

Розглянемо структуру конфлікту

  1. Об’єкт конфлікту – неподільний та обмежений у доступності ресур (це можуть бути матеріальні та інформаційні ресурси, права, права приймати рішення або обіймати посади).
  2. Предмет конфлікту – це об’єктивно існуюча або уявна проблема. Відчуття несправедливості від способу дефіцитного ресурсу.
  3. Готовність сторін до конфлікту, тобто усвідомлення (хибне чи правильне), небажання шукати шляхів виходу із конфлікту.
  4. Інцидент (подія, що безпосередньо поводує розгортання конфліктних дій)

3.Вирішення конфлікту

Існує п’ять стилів вирішення конфлікту, описані в рамках методу Томаса Кілмена. Система дозволяє створити для кожної людини свій власний стиль вирішення конфлікту. Стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тою мірою, якою людина хоче задовольнити власні інтереси та інтереси іншої сторони.

  1. Конкуренція (змагання)
  2. Компроміс (дві сторони поступаються своїм інтересам, щоб задовольнити їх частково)
  3. Співпраця (прихід учасника конфлікту до такого варіанту взаємодії, який повністю задовольняє інтереси обох сторін)
  4. Уникнення (ухилення від вирішення)
  5. Пристосування (принесення у жертву своїх інтересів заради іншого)

Необхідно розуміти, вирішення конфлікту – процес тривалий, який вимагає від лідера великого терпіння та толерантності. У ході врегулювання конфлікту учасникам здебільшого доводиться пройти ряд фаз: від більш чи менш насильницьких дій із примушування суперника здатися до вирішення суперечностей шляхом обговорень. Ці фази наступні:

  • Припинення насильницьких дій
  • Встановлення діалогу
  • Пошук рішення проблем шляхом переговорів

Ефективна методика у розумінні можливостей подолання конфлікту – це складання карти конфлікту. Картографія конфлікту включає три етапи:

  • Визначити проблему
  • З’ясувати головних учасників
  • З’ясувати потреби й інтереси учасників

Очевидно, що вирішення певного конфлікту не усуне всі розбіжності між сторонами, незалежно від того, в якій сфері і наскільки серйозні ці відмінності. Тому ще більшої вагомості набуває здатність до опанування ситуації в різних умовах і особливостях протікання конфліктів та конфліктних ситуацій.

 

9

Автор публікації

Офлайн 1 день

Ronsina

56
Коментарі: 0Публікації: 6Реєстрація: 01-09-2021
Поділитися постом

You may also like...

Залишити відповідь

Авторизація
*
*
Реєстрація
*
*
*
captcha
Генерація паролю